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Pour tout problème ou plainte, veuillez utiliser les renseignements ci-dessous pour communiquer avec le groupe d'entreprise concerné par la préoccupation.
Citibank Commercial Cards
Citibank Canada, Cartes Citi Canada Inc.
PO Box 2053, Station B
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone : 1-888-834-2484
Treasury and Trade Solutions (Cash Management)
Client Services
Citibank N.A., Canadian branch
123 Front Street West, Suite 1800
Toronto, ON M5J 2M3
Telephone: 1-877-977-2484 or 416-947-4174 Option 4
Treasury and Trade Solutions (Spring by Citi)
Client Services
Citibank N.A., Canadian branch, Citibank Canada
123 Front Street West, Suite 1800
Toronto, ON M5J 2M3
Phone: +1 416 947 4177
Email: spring.support@citi.com
Private Banking Services
Citi Private Bank, Citibank Canada
ou Citibank Canada Investment Funds Limited*
123 Front Street West, Suite 2000
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone : 416-947-5300
Banque (banque d'entreprise et banque commerciale)
Citibank N.A., Canadian branch
123 Front Street West, Suite 1900
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone : 416-947-5500
Titres un service (Services de garde)****
Citibank Canada
123 Front Street West, Suite 2000
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone : 416-947-5325
Citigroup Global Markets Canada Inc.***
123 Front Street West, Suite 1900
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone : 416-947-5537
Carte de crédit à la consommation Home DepotMD**
Cartes Citi Canada Inc.
5900 Rue Hurontario
Mississauga, ON L5R 0B8
Téléphone : 1-800-747-3787
Par courrier:
Bureau du président
Cartes Citi Canada Inc.
5900 Rue Hurontario
Mississauga, ON L5R 0B8
Téléphone : 866-670-7270
Télécopieur : 866-671-5919
Si vous avez fait part de votre préoccupation à tous les niveaux du groupe d’affiares où elle a été soulevée et que voutes n’êtes toujours pas satisfaite de la résolution, vous pouvez communiquer avec Agent principal des plaintes de Citibank Canada. Veuillez notez: Si votre préoccupation concerne un Home Depot, veuillez contacter le bureau du président des Cartes Citi Canada comme indiqué ci-dessus.
Par courrier:
Agent principal des plaintes de Citibank Canada
123 Front Street West, Suite 1600
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone : 1-888-245-1112; Toronto 416-947-4122
Adresse électronique : citicanadaseniorcomplaintsofficer@citi.com
Si le règlement de votre plainte ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (« OSBI »). Vous disposez de 180 jours civils à partir de la date de l'examen de votre plainte par l’Agent principal des plaintes de Citibank Canada pour présenter votre plainte à l'OSBI.
Par courrier:
Ombudsman des services bancaires et d'investissement
20 rue Queen Ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto, Ontario M5H 3R3
Téléphone sans frais : 1-888-451-4519
Télécopieur sans frais : 1-888-422-2865
Téléphone dans la région de Toronto : 416-287-2877
Télécopieur dans la région de Toronto : 416-225-4722
Adresse électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, veuillez ne pas envoyer par courriel de renseignements confidentiels comme des renseignements sur le compte ou un numéro de carte de crédit.
Dans le processus de traitement des plaintes touchant les institutions financières canadiennes, y compris Citibank Canada, et Citibank, Amérique du Nord, agence canadienne, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est chargée de veiller à ce que toutes les institutions financières se conforment à la législation fédérale sur la consommation et fera enquête sur toute plainte ou préoccupation se rapportant à une violation possible de cette législation.
Vous pouvez contacter l’ACFC par écrit à 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9 ou en téléphonant au 1 866 461-2232 (pour le service en français) ou au 1 866 461-3222 (pour le service en anglais) ou directement par l'entremise du site https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html.
Plaintes reçues par l'agent principal des plaintes de Citibanque Canada
L'agent principal des plaintes de Citibank Canada est l'employé le plus haut placé de Citibanque Canada désigné pour le traitement des plaintes transmises à un niveau supérieur. En 2023, le bureau de l’agent principal des plaintes a traité deux (2) plaintes pour Citibanque Canada. Aucune plainte n’a été reçue concernant Citibank, N.A., succursale canadienne. Le délai moyen de traitement de ces deux (2) plaintes était de six (6) jours. Les deux plaintes ont été résolues à la satisfaction des plaignants.
Une plainte concernait un compte Citibank Mastercard fermé qui apparaissait toujours comme ouvert sur le rapport de crédit du titulaire de la carte. L'autre plainte concernait le produit Cartes Commerciales Treasury and Trade Solutions et concernait des frais de retard facturés parce que le paiement complet avait été reçu 28 jours après la date d'échéance du paiement.
* Les résidents du Québec peuvent considérer les services de médiation offert gratuitement par l’Autorité des marchés financiers.
** Veuillez noter que ce groupe d'entreprises ne relèvent pas du Bureau de Agent principal des plaintes de Citibank Canada. Si vous avez fait part de votre préoccupation à tous les niveaux du groupe d’affiares où elle a été soulevée et que voutes n’êtes toujours pas satisfaite de la résolution, vous pouvez communiquer avec le Bureau de président. Ce bureau est le plus haut niveau d’escalade possible à Citi Canada pour ce groupe d’entreprises.
*** Pour des renseignements supplémentaires relatifs à l'enregistrement d'une plainte contre Citigroup Global Markets Canada Inc., veuillez consulter la brochure brochure Dépôt d’une plainte ou d’une demande de renseignements – Formulaire sécurisé qui est publiée par l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI).
**** Securities Services assure le règlement et la garde de titres sur le marché des capitaux canadien pour les clients institutionnels.