Declaración de la misión

Citigroup Inc. (“Citi”) reconoce que las ejecuciones de hipoteca afectan al individuo, a su familia y a la comunidad. También comprende que tanto la intervención anticipada como el entendimiento completo de las opciones disponibles son importantes para mitigar o reducir el impacto de las ejecuciones de hipoteca.

La Oficina para la Preservación de Propietarios de Viviendas (OHP) de Citi se dedica a encontrar soluciones que permitan conservar la propiedad de una vivienda y que ayuden a mitigar los desafíos que los prestatarios enfrentan. Trabajamos directamente con los prestatarios en riesgo de perder sus viviendas. También trabajamos con todas y cada una de las partes interesadas que defienden a los prestatarios en su nombre, incluidas las organizaciones sin fines de lucro, los funcionarios electos, las agencias gubernamentales, los organismos reguladores y otros. Nuestra sólida sociedad con estas partes interesadas nos ayudan a desarrollar e implementar soluciones para la preservación de propiedades de viviendas y nos permite ampliar nuestra extensión y ayuda a los prestatarios. Por ejemplo, la línea gratuita de la OHP para los asesores de viviendas mejora en gran medida la posibilidad de que trabajen con nosotros en nombre de nuestros prestatarios. Además, nuestros programas de extensión para prestatarios y asesores que dirigimos en colaboración con nuestros socios en numerosos lugares de los Estados Unidos ofrecen ayuda directa a las comunidades en riesgo.

La estrategia de la OHP comprende cinco componentes básicos:

1. Ofrecer educación financiera a las comunidades de los Estados Unidos, en sociedad con organizaciones comunitarias sin fines de lucro. El personal de las organizaciones asociadas o los empleados de Citi son los encargados de proporcionar dicha educación, que incluye lo siguiente:
   • Educación financiera integral para todos los individuos interesados
   • Educación antes de convertirse en propietarios de viviendas para los individuos que buscan comprar una vivienda
   • Educación financiera después de la compra para propietarios de viviendas existentes
2. Ofrecer a los prestatarios morosos la oportunidad de recibir asesoramiento gratuito de parte de asesores de propietarios de viviendas calificados. Este asesoramiento incluye crear una mayor concienciación acerca de la necesidad de pedir ayuda anticipada, educar a los prestatarios sobre las diferentes opciones disponibles con las que cuentan y ayudar a los prestatarios a que comprendan sus propias situaciones y las oportunidades específicas que puedan estar a su disposición.
3. Proporcionar a los asesores de vivienda que representan a nuestros prestatarios y a sus organizaciones un acceso fácil y continuo al personal de mitigación de pérdidas de Citi para que puedan ayudar de manera más efectiva a nuestros prestatarios.
4. Coordinar la aplicación de estrategias para la prevención de ejecución de hipoteca en todo Citi, controlar dichas estrategias para asegurar su efectividad y brindar ayuda para el desarrollo de nuevas estrategias que den respuestas a las necesidades cada vez más exigentes de los prestatarios.
5. Promover la extensión comunitaria, la educación y el asesoramiento a nivel nacional mediante las siguientes acciones:
   • Trabajar mediante las organizaciones de asesoramiento de viviendas de la comunidad para mejorar nuestra capacidad de comunicación con los prestatarios de Citi que se encuentran en riesgo económico.
   • Capacitar y desarrollar relaciones personales con los asesores de viviendas de las comunidades en riesgo, que incluye proporcionarles la información de contacto de Citi adecuada e información acerca de nuestras opciones de préstamo de cartera vencida, a fin de que puedan ayudar de mejor manera a que nuestros prestatarios encuentren la asistencia que necesitan.
   • Proporcionar apoyo financiero a los socios sin fines de lucro que participan en los innovadores y dinámicos programas de intervención y prevención de ejecución de hipoteca.